第五单元 · 第十课第一框 消费者依法享有的权益


探究新知我们每一个的生活中，都会产生消费的行为，例如购物、就餐、旅游、观赏音乐会…同学们来说一说大家参加过的消费活动，这些消费活动满意了你哪些方面的需求？


探究新知生活离不开消费。我们即需要衣食住行等物质方面的消费，也需要看电影、购买书籍、观赏音乐会、旅游等精神文化方面额消费。当我们购买、使用商品或接受服务时，便成了消费者。一、我们都是消费者


大家一起看漫画同学们翻开书本115页的漫画，大家一起想想以下的问题。漫画反应了一种什么现象？俗话说：“买的没有卖的精。”你说怎么理解这句话？


探究新知在消费活动中，相对于经营者来说，消费者往往处于弱势地位。而①对品种繁多，构造简洁、科技含量高的商品，消费者有时难以掌握相关知识，在选购时往往受到很大限制；而②对个别经营者的欺诈行为，消费者与其发生争议时往往维权困难、处于不利地位。问题二：维护消费者合法权益的法律是什么？为了维护消费者的合法权益，我国颁布实施了《中华人民共和国消费者权益保护法》，这是一部全面保护消费者合法权益的基本法律。他规定了消费者的合法权益，同时也规定了经营者的义务。其适用范围包括购买、使用商品和接受服务等方面，内容涉及消费生活的方方面面，与每个人息息相关。作为消费者，我们要认真学习这部法律。问题一：消费者往往处于弱势地位的表现？


九项权利。二、消费者享有的合法权益探究新知问题
三：消费者依法享有哪些权利？
我国消费者权益保护法规定，消费者依法享有人身财产平安权、知悉真实情况权、自主选择权、公正交易权、依法求偿权、依法结社权、获得知识权、监督批判权、人格尊严与民族风俗习惯受尊重等


节体验生活中
存在这样的现象假药致
人丧命；假药致人中毒；劣质刹车片导致车祸；不合格的啤酒瓶爆炸伤
人。上述
现象侵犯了消费者的什么权利？给消费者带来了什么危害？人身财产平安权。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有在人身、财产平安不受
侵害的权利。经营着供应的商品和服务，必须符
合法律规定，有质量保证。
情


品表演——《我们和鸡精没关系》。（大妈和记者对话）星期天
，超市。大
妈：“唉，我眼花。小同志，劳驾帮看看这鸡精的成分。”小记
者：“食品添加剂(谷氨酸钠、食用香精、增味剂、增稠剂、β-胡萝卜素)、食用
盐、白砂糖、淀粉、鸡肉粉、鸡蛋、大豆、小麦……”没等这
边念完，大妈就问：“鸡肉多大比例？”“没标示。”小记者说。“嗨！
我始终以为这鸡精是鸡肉浓缩的精华呢！那我咋敢去吃！唉，还是人比鸡精
啊！” 请
问：小品有何启示？
依法维权小


据商品或服务的不
怜悯况，要求经营者供应商品的产地、生产者、用途、性能、主要成
分、生产日期、有效期限、使用方法说明书、售后服务、或者服务的内容、规格、费用等有关情况。经营者
必须尊重消费者的这些权利，不
能隐瞒商品或服务的真实情况。
探究新知知悉真实情况权。消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有知悉商品或服务真实情况的权利。消费者有权依


景体验情
节一：小红在商场购物时，在快要结帐时由于商品缘由突然不想买了，
但是商场收银员对小红说：“东西挑好了，你敢不买？”情
节二：有一个婆婆去菜市场买水果，可是买水果的小伙子看着婆婆年龄比较
大，就打算给婆婆缺斤少两，说反正婆婆看不出来。上述
情形侵犯了消费者的哪些权利？你有过类似的经历吗？当时的
感受是什么？
情


情形侵犯了消费者的自主选择权了公正交易权。自主选择权。消费者享有自主选择商品或服务的权利，有权自主选择
供应商品或服务的经营者，自主选择商品品种或服务方式，自主
决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务。在自主选择商品或服务时，有权
进行比较、鉴别和选择。经营者必须
尊重消费者的自主选择权，不得以任何理由进行强制交易。
探究新知上述


障、价格合理、计量正确等公正交易条件，有权拒绝经营者的强
制交易行为。经营者向消费者供应商品或服务，应当恪守社会公
德、诚信经营、保障消费者的合法权益；不得设定不公正、不合理的交易
条件。
探究新知公正交易权。消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保


到一家运动鞋专卖店买些，售货员说：“我们店专卖名牌运动
鞋，价格优惠。”于是小王便买了一双。可是穿了没几天鞋子就消
灭了鞋底开胶的现象，原来是双“冒牌货”。小王来到店里要求赔
偿，但是售货员根本不认帐；“找我没用，你去找厂家吧。”
想一想小王


到一家运动鞋专卖店买些，售货员说：“我们店专卖名牌运动
鞋，价格优惠。”于是小王便买了一双。可是穿了没几天鞋子就消
灭了鞋底开胶的现象，原来是双“冒牌货”。小王来到店里要求赔
偿，但是售货员根本不认帐；“找我没用，你去找厂家吧。”请
问：运动鞋专卖店应该赔偿吗？作为消费者，小王的什么权利受到了
侵害？
想一想小王


可以依法向经营者要求赔偿。经营者必须担当赔偿
责任，不得无理由拒绝。
探究新知依法求偿权。消费者在购买、使用商品或者接受服务时，人身、财产受到损害，


略表现？2、《中华人民共和国消费者权益保护法》的简
维
略内容？1、消费者享有哪些权益及其简
护
消
费
合法处于我们都是消费者费者简益消权益1、在消费者享有的弱势的者
的
略内容？
合
法
权


堂检测 选择题：1、“强力助长晶—青少年助长
的特效良药”，这是一则保健药品广告。但经有关部
门鉴定，该产品完全由淀粉加色素制成，对人体增高无任何效果。该案例中经营者的
虚假广告行为侵犯了消费者的（ ） A、自主选择权 B、依法求偿权 C、知悉真实情况权 D、人身财产平安权D
课


堂检测2、
上述案例启示我们，作为消费者，应该（ ） A 、
树立绿色消费观念 B、掌握消费者权益保护方面的知识 C、
只够买广告推举的产品 D、
只选择购买名牌商品B
课


堂检测3、
小丽新买的手机在保修期内消灭了质量问题，因没有保留购物发票
，她想，坏了就坏了，反正家里有钱，重买一个算了。对此正确的
熟识是，消费者（ ） A、
只需要增强依法维权的意识 B、
既要增强维权意识，又要掌握维权方法 C、不要
树立艰苦奋斗的意识 D、需要
树立义务观念，不必树立权利意识B
课


堂检测4、《中华人民共和国食品平安法》于2009年6月1日
起实施。这有利于
（ ） ①从
根本上杜绝食品平安事故的发生 ②保
障宽阔消费者的人身财产平安权 ③有
效预防食品平安事故的发生 ④实现有法
可依，维护社会公正正义 A、①②
④ B、②③④ C、①②③ D、①③④B
课


堂检测5、“
吃荤菜怕激素，吃素菜怕毒素，喝饮料怕色素，能吃什么心里没
数。”这一民间顺口溜从侧面反映出某些经营者漠视消费者的（ ） A、人身财产平安权 B、公正交易权 C、自主选择权 D、监督权A
课


堂检测6、双
汇“瘦肉精”大事发生后，党中央、国务院高度重视。国家工商局紧急通
知，要求各地工商部门立即组织开展猪肉市场整治专项行动，对集贸市场
、商场、超市等猪肉销售主要渠道进行拉网式排查，增加巡逻频次，加大
检查力度，重点查处和打击经营含“瘦肉精”等不合格猪肉的违法行为。国务
院领导作出重要批示，要求坚决查处，严格追究责任。目前，已有多名失职
人员被查处，多名涉案人员被抓捕。
课


堂检测问题：
（1）饲养者的行为侵害了消费者的哪些权利？（2）
党中央、国务院高度重视食品平安，要求有关部门严格查处相关责任
人，这说明白什么？（3）名
消费者，当自己的合法权益受到侵害时，你会怎么办？
课


堂检测6、
答案：（1）
人身财产平安权、获悉真实情况权、公正交易权。（2）
说明白党和政府以人民利益为根本，替人民着想，保证人民身
体健康为本职，坚决打击违法行为和危害人民健康的决心和信心。（3）
与经营者直接协商，双方在自愿互谅的基础上解决争议；当与经营者
协商和和解无效时，可恳求消费者协会调解或向人民法院提起诉讼
。
课